2018 一开年,支付宝年度账单运营活动流程中

“卑鄙是卑鄙者的通行证,高尚是高尚者的墓志铭。”——北岛
 
2018 一开年,支付宝年度账单运营活动流程中,默认选中 “ 我同意《芝麻服务协议》",这一举动被指利用运营活动套取用户数据使用权,在社交网络引起轩然大波,芝麻信用官方随后出面澄清并向用户致歉。
 
在此之前,由于变着法搭售旅行产品,携程受到了一位知名女艺人的公开炮轰,之后不久携程调整了订票流程,去掉了一些哄骗用户做捆绑的机制。
 
类似的事情我们并不陌生,早在互联网时代的前期,各种客户端软件通过不体面的捆绑安装手段,占领用户电脑的把戏就很成熟了。
 
腾讯、百度、搜狐、 360 等等大厂都不能免俗,安装软件步步惊心,你本来想装个输入法,结束以后发现从杀毒软件到浏览器到防火墙甚至电子词典,一应俱全,恨不得连屏幕保护都给你顺便换掉了。
 
这样的例子不是中国特色,著名的职场社交平台领英 LinkedIn 一度以哄骗用户的方式拿下邮箱通讯录权限,而后对其中的好友进行狂轰乱炸,我之前有个同事不幸中招,悲剧的是公司的邮件列表在他的通讯录里面,有段时间几乎所有人的邮箱里都满是 LinkedIn 发来的垃圾邮件,气得人咬牙切齿。
 
产品设计的暗黑模式
这样通过网页或 App 的界面或流程的有意精心设计,诱导用户做出本不打算做出的举动,比如购买、注册、点击广告、发送垃圾邮件等等,被统一定义为“暗黑模式”(Dark Patterns)。
 
一位叫做 Harry Brignull 的设计师还专门创建了一个叫做 Dark Patterns 的网站,用来收集和传播这类把戏。Brignull 将各种暗黑模式分成 11 类,包括隐形费用、强制续费、垃圾邮件等等,其中有一类以 Facebook CEO 扎克伯格命名,叫 Privacy Zuckering,指的就是利用一些手段让你无意间泄露更多个人信息。
 
你有空可以去这个网站上看看,感受一下来自全世界的暗黑招数。不得不惊叹于一些暗黑模式设计者的聪明才智,相比之下支付宝默认勾选阅读并同意协议甚至显得非常清新。
 
这其实也是大部分暗黑模式设计者为自己找的借口:别人也是这么做的。当时携程搭售事件被讨论的时候,很多人觉得携程委屈,出来为它鸣不平,他们的解释就是:大部分的机票预定工具都是这么干的,凭什么要单骂携程,另外平台不是做公益,当然要赚钱云云。
 
这个观点逻辑非常奇怪,首先,很多人都在犯的错误依然是错误,小时候就应该知道这道理了。另外,用户反感的是各种鸡贼的隐藏搭售,而不是一个正经商人的合法利润。我们当然知道不是做公益,为什么不大大方方教育市场,用光明磊落的方式赚钱呢?
 
为什么不?其实这个问题的答案很简单,就是因为暗黑模式确实有效率。
 
操纵来自于基因